Инфраструктура

Технические решения большинства компаний несовершенны. Обработка входящих и исходящих запросов в бизнесе различных сфер деятельности сильно затруднена из-за отсутствия грамотной оптимизации процессов и потоков. При большом масштабе деятельности процессы B2B и B2C существенно замедляются, что приводит к потерям финансов и времени. Мы предлагаем новые методики и приёмы в обслуживании ваших клиентов, заказчиков и потребителей. Доказано практикой – новая технология сервиса работает, повышает эффективность и улучшает все ваши показатели.

Контактный центр «Тотем» предлагает оптимизацию вашего бизнеса при помощи внедрения уникальной технологии обслуживания, позволяющей превратить звонки в эффективный инструмент повышения лояльности клиентов и качества обслуживания на основе:

  • Превосходного технического решения (процесс обработки звонков и мультимедийных обращений от клиентов (E-mail, SMS, чат, мессенджеры и т.д.) в предоставлении ЛУЧШЕГО СЕРВИСА, продаже ЛУЧШЕЙ УСЛУГИ и ТОВАРОВ.
  • Успешной бизнес - модели, позволяющей добиваться реальных конкурентных преимуществ, путём преобразования структуры компании, частичным или полным сокращением рабочих мест.
  • Гибкой ценовой политикой в сочетании с высоким качеством оказываемых услуг по критерию «ЦЕНА - КАЧЕСТВО».
  • Минимизации потерь звонков за счет быстрого ввода в действие новых сотрудников, обслуживающих обращения клиентов.

С нами Вы можете корректировать и точно настроить следующие процессы:

  • Объединить несколько своих офисов в единую сеть и обеспечить унифицированный процесс работы с клиентами, ввести единый номер 8 -800. Услуга пользуется большой популярностью у заказчиков при выходе на Федеральный уровень обслуживания
  • Пересмотреть свои капитальные затраты на приобретение отдельного или дополнительного оборудования для управления обслуживанием обращений.
  • Возможность в любой момент в течение получаса расширить объем арендуемых услуг, или, наоборот, сократить его.
  • Минимизируете потери звонков за счет быстрого ввода в действие новых сотрудников, обслуживающих обращения клиентов.
  • Свести к минимуму Проблемы и инциденты.
  • Глубокий анализ всех обращений клиентов и эффективность рекламных каналов
  • Желаемый «Уровень сервиса (SL) и как результат оптимальная модель взаимодействия клиента и фирмы без получения взаимного ущерба в спорных ситуациях
  • Чёткая отчётность. Любые изменения моментально превращаются в «детальный анализ» этих фактов.
  • Обеспечение непрерывности процессов. Это даёт возможность добиться полноценного использования рабочего времени без простоев.

Ваша компания пройдёт путь от аудита до безупречного функционирования в рамках поставленных задач. Сроки выполнения напрямую зависят от объёмов и процента неоптимизированных участков инфраструктуры. Возможно построение с нуля.

Не верите на слово?

Закажите тестовый период — это БЕСПЛАТНО!