Технологии

Сегодня нашим клиентам нужны поставщики, которые могут предложить самые последние достижения и разработки, услуги, которые на аппаратной платформе нереализуемы потому что, потребность БИЗНЕСА смещается в сторону сервиса и стабильность в работе. При этом из услуг наших заказчиков интересует CRM- система, позволяющая просматривать ста­тистику звонков в удобном графическом виде и корректировать стратегию работы. Также большой популярностью пользуются виджеты и кноп­ки для сайта, благодаря которым можно делать вызовы прямо из браузера.

• Управление качеством работы со своими клиентами
• Возможность объединить несколько своих офисов в единую сеть
• Возможность оперативно увеличивать и уменьшать количество
• рабочих мест
• Экономия на капитальных затратах на приобретение отдельного или
• дополнительного решения
• Оперативное управление потоком обращений по всем каналам
• Сохранение целостности внутренних бизнес-процессов и
• требований корпоративной безопасности
• Возможность самостоятельного администрирования услуги
• Возможность удаленного доступа

Преимущество таких АТС оче­видны. Поскольку физическое местополо­жение наших операторов роли не играет, с помощью виртуальной АТС мы легко объединяем наши филиалы в еди­ную сеть и подключаем удаленных сотрудников, в том числе тех, кото­рые живут за рубежом.

При форс-мажорах, например, когда «ляжет» интернет канал мы всегда можем обслуживать звонки по резервным маршрутам на мобильные номера.

Мы предлагаем бизнесу расширенные функции в обслуживании:

• Распределение звонков (адресная книга, группы контактов и сотрудников, конференция, многоканальные входящая и исходящая линии, переадресация звонков).
• Автоматизация приема звонков (очередь звонков, условия распределения звонков, черный список).
• Виртуальный менеджер (text-to-speech, голосовое меню, приветствие).
• Контроль (журнал звонков, запись разговоров, интерактивная обработка вызова, незаметное для клиента подключение к разговору, уведомления о событиях, ускоренный режим прослушивания, статистика и отчеты и др.).
• Персональный подход к обслуживанию (dynamic IVR, перевод на другой сценарий во время разговора, персональный менеджер, последний менеджер, сегментация, трансфер звонка, переадресация на внутренний номер).
• Дополнительные возможности (авторизация звонящего по пин-коду, голосовая почта, метки звонков, номер компании для исходящих, подсказки оператору, прием и отправка факсов, удержание звонка, оценка сотрудников).

Таким образом, новые сегменты рынка IT, как «облачные технологии», «большие данные» органически вписываются в концепцию профессионального, «умного», талантливого обслуживания бизнеса и становятся ключевыми факто­рам успешности ее реализации.