Технические решения большинства компаний несовершенны. Обработка входящих и исходящих запросов в бизнесе различных сфер деятельности сильно затруднена из-за отсутствия грамотной оптимизации процессов и потоков. При большом масштабе деятельности процессы B2B и B2C существенно замедляются, что приводит к потерям финансов и времени. Мы предлагаем новые методики и приёмы в обслуживании ваших клиентов, заказчиков и потребителей. Доказано практикой – новая технология сервиса работает, повышает эффективность и улучшает все ваши показатели.
Контактный центр «Тотем» предлагает оптимизацию вашего бизнеса при помощи внедрения уникальной технологии обслуживания, позволяющей превратить звонки в эффективный инструмент повышения лояльности клиентов и качества обслуживания на основе:
- Превосходного технического решения (процесс обработки звонков и мультимедийных обращений от клиентов (E-mail, SMS, чат, мессенджеры и т.д.) в предоставлении ЛУЧШЕГО СЕРВИСА, продаже ЛУЧШЕЙ УСЛУГИ и ТОВАРОВ.
- Успешной бизнес - модели, позволяющей добиваться реальных конкурентных преимуществ, путём преобразования структуры компании, частичным или полным сокращением рабочих мест.
- Гибкой ценовой политикой в сочетании с высоким качеством оказываемых услуг по критерию «ЦЕНА - КАЧЕСТВО».
- Минимизации потерь звонков за счет быстрого ввода в действие новых сотрудников, обслуживающих обращения клиентов.
С нами Вы можете корректировать и точно настроить следующие процессы:
- Объединить несколько своих офисов в единую сеть и обеспечить унифицированный процесс работы с клиентами, ввести единый номер 8 -800. Услуга пользуется большой популярностью у заказчиков при выходе на Федеральный уровень обслуживания
- Пересмотреть свои капитальные затраты на приобретение отдельного или дополнительного оборудования для управления обслуживанием обращений.
- Возможность в любой момент в течение получаса расширить объем арендуемых услуг, или, наоборот, сократить его.
- Минимизируете потери звонков за счет быстрого ввода в действие новых сотрудников, обслуживающих обращения клиентов.
- Свести к минимуму Проблемы и инциденты.
- Глубокий анализ всех обращений клиентов и эффективность рекламных каналов
- Желаемый «Уровень сервиса (SL) и как результат оптимальная модель взаимодействия клиента и фирмы без получения взаимного ущерба в спорных ситуациях
- Чёткая отчётность. Любые изменения моментально превращаются в «детальный анализ» этих фактов.
- Обеспечение непрерывности процессов. Это даёт возможность добиться полноценного использования рабочего времени без простоев.
Ваша компания пройдёт путь от аудита до безупречного функционирования в рамках поставленных задач. Сроки выполнения напрямую зависят от объёмов и процента неоптимизированных участков инфраструктуры. Возможно построение с нуля.