Сотрудничая с компанией «Тотем» вы сможете создать колл-центр для бизнеса, который вас не разочарует. Именно от колл-центра частично зависит выручка. Очень важно, чтобы покупатель смог дозвониться до службы поддержки или менеджера без проблем. Качество связи тоже имеет огромное значение. Только надежный колл-центр сможет гарантировать, что клиент захочет приобрести продукцию вашей компании.
Всю работу разделим на четыре этапа:
- Посетитель оформляет заказ.
- Сотрудник компании «Тотем» проверяет заявку и перезванивает по номеру покупателя, чтобы удостовериться в правдивости предоставленной информации.
- Когда все данные будут подтверждены, то сотрудник вносит уточнения в CRM-систему.
- Специалист снова звонит клиенту, чтобы договориться о наилучшем способе получения заказа.
Теперь для процветания бизнеса не нужно нанимать еще больше людей для работы. Достаточно создать качественный колл-центр, который существенно сэкономит ваши затраты и увеличит поступающую прибыль.
Преимущества обслуживания интернет-магазина нашим колл-центром:
- Клиентская база станет больше без затрат на новых сотрудников.
- Абсолютно все звонки обрабатываются. Ни один клиент не останется без внимания.
- Колл-центр работает круглосуточно. Посетители магазина-онлайн смогут получить всю необходимую помощь в любое время суток.
- Заказчики существенно экономят время и деньги, ведь необходимости в поиске, найме и обучении операторов полностью отпадает. В компании «Тотем» работают только опытные операторы, выполняющую всю работу ответственно и качественно.
- Для разговора с клиентами существует специальный сценарий, который отлично проработан. Все операторы наизусть знают данный сценарий. Это позволяет максимально заинтересовать и мотивировать посетителей совершить покупку или помочь в решении любого вопроса, связанного с приобретением услуги или продукции.
- Заказчики получают подробнейший ответ о всех совершенных заказах.
Кроме колл-центра, существует большое количество услуг, позволяющих улучшить сервис виртуального магазина и увеличить базу клиентов. Опросы, анкетирование и другие услуги позволяют узнать уровень лояльности клиентов к компании. При выпуске новой продукции на рынок обязательно нужно проанализировать рынок. Чтобы бизнес всегда процветал, используйте инструменты для бизнеса, которые вам готова предоставить компания «Тотем».